En Xpeed-Pro nos interesa que estes satisfecho con tus compras, por eso ahora contamos con un Seguro por Extravios. De esta manera nos cercioramos de que cada uno de nuestros productos te llegue sin problemas y en el mejor estado posible. Si quieres asegurar aun mas tus compras te invitamos a solicitar el seguro del paquete con un costo adicional que es proporcionado a traves de un mensaje via whatsapp. Recuerda que deberas solicitarlo antes de realizar el pago del producto. 
A pesar de que realices todo lo necesario para proteger tus paquetes e indicar la dirección correcta de destino (como te comentamos en este artículo), no todo está en tu control y lamentablemente los incidentes con paqueterías pueden ocurrir.
Las paqueterías manejan miles de paquetes diarios, pasan por diversas manos y dependiendo del servicio que ocupes, pueden viajar en varios transportes, estar en diversos lugares, transportarse por un largo tiempo, etc… Diferentes condiciones que a veces pueden influir en que tu paquete se dañe o se pierda.
A pesar de que la probabilidad de que esto pase no es alta de hecho es bastante baja, es mejor prevenir, y es ahí donde un seguro para tus envíos es la mejor opción, ya que si algo llega a pasar con tu paquete podrás hacer el proceso de reclamación con la paquetería y recibir una indemnización (siempre y cuando se cumplan los requisitos que te mencionaremos más adelante).
Asegurar envíos te permite tener protección en caso de:
En caso de que la paquetería sea responsable de daños parciales o totales de tu paquete, el seguro de envío cubre el costo de tu mercancía.
En caso de no asegurarlo, se brindará únicamente un máximo de hasta 30 UMAS, ambas sujetas a aprobación, contando con la evidencia y documentos requeridos.
A veces los paquetes no presentan movimientos después de varios días y en algunos casos se debe a que el paquete se ha perdido. La paquetería también se hace responsable para cubrir el costo de lo que enviaste.
De igual manera, si no se aseguró el envío, es el mismo proceso que en el caso del mal manejo y daños al producto.
Este es un caso de robo interno por parte de los trabajadores de la paquetería. Si no hay seguro, se puede hacer una remuneración de un máximo de 30 UMAS (te explicamos más de este tema más abajo).
Lamentablemente hay ocasiones en las que la ruta donde viajaba tu paquete es robada en carretera o sucede cualquier robo externo. Este es un caso especial en el que las paqueterías pueden hacer indemnización únicamente si el paquete está asegurado.
Los desastres naturales nadie los espera, pero pueden ocurrir en cualquier momento… la paquetería puede hacer reembolso exclusivamente para aquellos paquetes que se hayan asegurado.
Asegurar envíos es la mejor opción para proteger tus paquetes, pero no será válido para todos los casos. A continuación te presentamos en qué condiciones un seguro no procede, porque aunque la paquetería o plataforma de envíos te haya permitido comprar un seguro, no será aceptado en los siguientes casos:
Cada paquetería cuenta con sus propias restricciones y cláusulas, por lo que te recomendamos comunicarte con la paquetería para que te puedan brindar toda la información necesaria con respecto al seguro que ofrecen.
En el artículo de ¿qué se puede enviar y qué no se puede enviar por paquetería? te compartimos todo lo que necesitas saber acerca de estos artículos. Los artículos prohibidos no se pueden enviar, pero hay paqueterías que llaman a los artículos restringidos (aquellos que se pueden enviar pero bajo responsabilidad del remitente) también artículos prohibidos.
Para este tipo de artículos restringidos (o prohibidos) el seguro no tiene validez, ya que por lo regular, son artículos frágiles de los cuales la paquetería no se hacen responsables en caso de daños.
La lista de estos artículos te la mencionamos aquí.
https://packandpack.com/blog/que-se-puede-enviar-y-que-no-se-puede-enviar-por-paqueteria
Es importante mencionar que no se deben tirar los embalajes, y que recomendamos tomar un video al momento de abrirlo para poder tener la evidencia correspondiente sobre las condiciones del paquete previo a su apertura, lo cual nos ayuda también en caso que sea un reporte de sustracción, en la que el destino intente hacer fraude mencionando que llegó incompleto.
El costo para asegurar envíos es del 1.5% del valor total de lo que envías, el cual se suma al precio final de tu guía. Por ejemplo, si declaras que tus productos tienen un valor de $1000, el seguro costaría $15, el cual se añadiría al costo de tu guía.
Es importante destacar que hay topes máximos según la paquetería seleccionada, no rebasando así los $100,000.00 MX en el mejor de los casos. Se debe contar con una factura, nota o ticket de venta para poder comprobar el mismo en caso de un siniestro.
Si no aseguras tus envíos y tu producto no forma parte de la lista de artículos prohibidos/restringidos, en caso de daño sí puedes comenzar un proceso de reclamación, sin embargo, la paquetería solo podrá reembolsarte un máximo de 30 UMAS (Unidad de Medida y Actualización) valorada en $89.62 c/u al 2021), no el costo total de lo que has enviado.
El proceso para recibir una indemnización por parte de la paquetería suele ser tardado, ya que además de seguir los pasos para levantar reportes y hacer la reclamación correspondiente, una vez que la paquetería accede a realizar la indemnización, ésta no se hace de inmediato.
También, es importante que sepas que un requisito básico que debes tener es un ticket de compra de lo que te costó el o los productos en cuestión, para que la paquetería pueda conocer la cantidad que va a reembolsar tomando como base ese comprobante.
